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여행의직구는 어떤 서비스인가요?


여행의직구는 여행자가 전해주는 쉽고 빠른 P2P 해외배송매칭플랫폼입니다.
1) 쉽고 빠르게 해외 신/인기 물품을 구매하고자 하는 고객 혹은 2) 해외로 물품을 배송하고자 하는 고객과 요청사항에 최적화된 여행자를 매칭해주는 공유경제 서비스입니다. 이 서비스를 통해 요청자는 쉽고, 빠르게 원하는 물품을 수령받을 수 있으며, 여행자는 캐리어의 여유공간과 무게를 활용하여 여행비를 충당할 수 있습니다.
여행의직구는 소량물류 유통에 있어서 혁신과 좋은 여행문화를 이끄는데 최선을 다하겠습니다.


여행의직구는 합법적인 서비스인가요?


여행의직구는 관세사와 변호사를 통해 많은 자문을 거쳐 이용자들이 합법적으로 안전하게 거래할 수 있도록 많은 노력을 기울이고 있습니다.
여행자는 입국 시, 각 나라의 관세법령을 준수하며, 대리반입에 대한 신고를 의무적으로 이행할 수 있도록 이용약관 제15조에 고지하고 있습니다. 또한, 이용약관 제29조, 제30조에 명시된 거래 부적절한 아이템 등록 및 거래는 금지합니다.

- 각 나라의 품목별 관세법령은 다음 사이트를 참고하시기 바랍니다.
http://www.tradenavi.or.kr/CmsWeb/

이 외에 궁금하신 점은 info.yeogoo@gmail.com 으로 문의부탁드립니다.


여행의 직구에서 여행자로 물건을 전달해주고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?


“여행자 등록”에서 상세여행일정/가격한도/배송방법을 입력하시면 간단한 인증절차 후(전화인증 혹은 인증서류제출) 여행자로 등록이 완료됩니다. 이후 구매자들의 요청을 매칭받거나, 직접 구매요청리스트에서 지원하기 버튼을 통해 물건을 배달해줄 수 있습니다.
이후, 1:1대화를 통해 세부사항들을 조율한 뒤 구매자가 결제대금을 입금하면 물품을 사고 영수증을 첨부합니다. 입국 후에는, 국내택배 혹은 직거래로 배송을 완료하면 수고비가 입금됩니다.


결제는 어떻게 하나요?


결제는 여행자가 요청을 수락한 뒤, 결제하기 버튼을 눌러 [휴대폰결제,계좌이체,무통장입금,신용카드(1월 20일 이후 가능)] 중 원하는 수단을 선택하여 결제하면됩니다.
여행의직구는 안전한 거래를 위해 (주)나이스페이먼츠와 계약을 맺어 안전거래에스크로서비스를 제공하고 있습니다. 구매자의 결제대금은 결제대행업체에 예치되어있다가 여행자가 물품을 발송한 뒤, 최대 8일 이내에 여행자에게 입금됩니다.
이후, 1:1대화를 통해 세부사항들을 조율한 뒤 구매자가 결제대금을 입금하면 물품을 사고 영수증을 첨부합니다.
입국 후에는, 국내택배 혹은 직거래로 배송을 완료하면 수고비가 입금됩니다.


2건 이상 다른 여행자에게 구매요청을 했을시, 한번에 결제할 수는 없나요?


현재 각각의 여행자별로 별도 거래를 진행하기 때문에 일괄 결제가 불가합니다. 단, 한 명의 여행자에게 2개 이상의 물건을 부탁하는 것은 가능합니다. 이 경우, 각각의 물품에 대해 별도의 구매요청이 아닌, 한개의 구매요청으로 등록해주세요.


매칭 성사 전에 여행 일정 수정이 가능한가요?


네, 매칭 성사 전에는 여행 일정 수정이 가능합니다. 다만, 구매자와 매칭이 확정되는 시점부터는 수정이 불가능합니다. 만약 항공기 변경이나 여행 취소와 같은 불가피한 상황이 있을 시, 구매자에게 직접 양해를 구하고 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 여행일정 변경 사유에 대해 자세히 작성해주세요.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


탈퇴 후, 재가입도 가능한가요?


부적절한 경우로 탈퇴 처리 되지 않는 이상, 언제든지 재가입이 가능합니다.


구매자의 경우, 요청 가격은 어떻게 책정하면 되나요?


물건요청가격은 물품가격에 여행자의 수고비와 관세를 포함한 요청가격을 제시하시면 됩니다.


여행자에게 상품 배송을 부탁해도 안전할까요?


여행의직구는 등급별 인증절차를 통해 여행자의 신원을 확인하며, (주)나이스페이먼츠와 안전거래에스크로 서비스를 제공하여 배송사고를 예방하고 있습니다.
또한, 안전한 배송을 위해 여행자 배송 가이드 제공은 물론, 에어박스를 통해 물건을 배송할 수 있도록 여행자에게 안내하고 있습니다.


여행자가 입국시 반입금지 물품으로 압수되는 경우 어떡해야 하나요?


미리 홈페이지에 고지된 각국가 관세법령 참고 및 여행의직구 이용약관 제30조를 꼭 참고하시어 안전한 물품만 거래부탁드립니다. 입국시 물품압수와 같은 문제는 여행자 본인의 부주의로 인한 책임입니다.


여행자의 배송 수고비는 언제, 어떻게 지급되나요?


여행자의 배송 수고비는 직거래의 경우, 구매자의 수령확인 후 1~2일 이후 서비스 이용수수료를 제외한 수고비가 바로 입금 완료되며, 국내택배배송의 경우 운송장번호 기입 후 1~2일 이후 입금 완료됩니다.
여행 중 수고비를 입금받으려면, 여행지에 거주하는 구매자들의 요청을 지원하여보세요.


환불 및 교환은 어떻게 하나요?


여행의직구 환불 규정은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하며, 이용약관 <제 25조> <제 26조>에 의거해 운영되고 있습니다.
1) '구매자'는 구매 제품의 하자 및 오배송의 사유로 인한 환불신청이 가능합니다.
이 경우 원칙적으로 여행자와의 소통 후에 환불 요청이 가능하며, 여행자의 실수임에도 불구하고 환불에 대한 합의가 어려울 시, [구매 진행중/완료상품] 페이지에서 환불을 하고자 하는 제품에 [환불신청] 버튼을 클릭하여, 신청서를 작성해주세요. 여행의직구 고객센터에서 증거자료들을 바탕으로 원만하게 환불 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다. 여행자의 실수에도 환불신청에 대한 합의가 되지 않을 경우, 입증할 증거자료를 info.yeogoo@gmail.com에 보내주시면 원만하게 처리할 수 있도록 도와드리겠습니다.
2) '구매자'의 단순변심에 의한 환불은 개인간 거래 특성상, 여행자와의 소통 하에 자유롭게 신청이 가능합니다. 다만, '여행자'가 판매상품글에 명시한 '구매일자'로부터 4일의 기간이 남지 않았을 경우, 직접 '여행자'와의 합의 후, 합의 내용을 증거자료로 첨부해주셔야합니다. 또한 '여행자’가 판매 상품을 구매한 이후에는 ‘여행자’에게 손해가 발생하므로 여행자의 판매취소를 통한 환불신청만 가능합니다.


여행자에게 상품 배송을 부탁해도 안전할까요?


여행의직구는 등급별 인증절차를 통해 여행자의 신원을 확인하며, (주)나이스페이먼츠와 안전거래에스크로 서비스를 제공하여 배송사고를 예방하고 있습니다.
또한, 안전한 배송을 위해 여행자 배송 가이드 제공은 물론, 에어박스를 통해 물건을 배송할 수 있도록 여행자에게 안내하고 있습니다.


여행자가 입국시 반입금지 물품으로 압수되는 경우 어떡해야 하나요?


미리 홈페이지에 고지된 각국가 관세법령 참고 및 여행의직구 이용약관 제30조를 꼭 참고하시어 안전한 물품만 거래부탁드립니다. 입국시 물품압수와 같은 문제는 여행자 본인의 부주의로 인한 책임입니다.


여행자의 배송 수고비는 언제, 어떻게 지급되나요?


여행자의 배송 수고비는 직거래의 경우, 구매자의 수령확인 후 1~2일 이후 서비스 이용수수료를 제외한 수고비가 바로 입금 완료되며, 국내택배배송의 경우 운송장번호 기입 후 1~2일 이후 입금 완료됩니다.
여행 중 수고비를 입금받으려면, 여행지에 거주하는 구매자들의 요청을 지원하여보세요.


구매 요청한 물건이 오지 않을 경우 어떡해야 하나요?


먼저, 여행자에게 1:1대화를 통해 직접 문의해주세요. 혹은 여행자가 기입한 운송장번호를 통해 배송추적을 해보세요. 만약 여행자의 답이 없을 시 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 자세한 문의 내용을 보내주세요. 원만한 조치를 취할 수 있도록 도와드리겠습니다.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


세금계산서와 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?


홈페이지 하단의 문의하기를 통해 보내주세요.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


국제배송도 가능한가요?


여행의 직구는 안전하고 빠른 서비스 제공을 위하여 국제배송을 금지하고 있습니다. 여행자의 경우, 입국 후에 직거래 혹은 국내택배를 선택하여 구매자에게 물건을 전달할 수 있습니다. 여행지에 거주하는 구매자의 요청을 받을 경우, 해당 국가의 국내 택배를 이용하여 물건을 배송할 수 있습니다.


부적절한 물건 요청이 있을 시, 신고는 어떻게 하나요?


부적절한 물건 요청시 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 해당 신고내용을 보내주세요. 내부적으로 판단 후, 부적절하다고 판단시 해당신고글은 삭제할 수 있습니다.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


구매 요청하면 안되는 물건은 무엇이 있나요?


여행의 직구 이용약관 제30조에 명시된 거래 부적절한 물품은 등록 및 거래는 금지합니다.


직거래의 경우, 여행자와 수령장소와 시간을 어떻게 조율하면 되나요?


직거래의 경우, 여행자와 1:1쪽지를 통해 직거래 확정과 수령장소 및 시간을 정확하게 협의해주세요. 1:1쪽지를 통한 대화내용은 거래 당사자인 여행자와 요청자만 확인 가능합니다.


여행자의 경우, 얼마까지 요청을 받을 수 있나요?


안전한 서비스 운영을 위해 60만원 내에서 구매자의 물건을 요청받을 수 있습니다. 입국 시, 요청받아 반입하는 물건은 꼭 세관신고시 대리반입신고를 해야합니다.


구매자와 거래확정 후, 영수증은 어떻게 업로드하나요?


여행자의 경우, 요청 정보 페이지에서 매칭수락의 버튼을 누른 후, 버튼을 눌러 사진을 찍거나 스캔하여 파일로 첨부해주세요. (요청상품 구매시점과 정확한 금액이 나오도록 찍어주세요.)
추후 구매자와 분쟁이 생겼을 시 증거자료로 활용될 수 있습니다.


여행자가 물건을 구매하거나 발송했는지 어떻게 확인할 수 있나요?


여행자는 요청물품 구매 후, 거래창에 영수증을 첨부하게 됩니다. 이후 여행자에게 직접 구매한 물품에 관해 실물 사진을 찍어 1:1 대화창에 업로드할 수 있도록 요청할 수 있습니다. 또한 입국 후 국내택배 발송시 운송장번호를 기입해야합니다. 요청자는 해당 운송장번호로 운송추적을 통해 상태를 확인할 수 있습니다.


여행자의 경우, 구매요청을 승락했는데 물건이 품절되거나 구할 수 없을 시 어떻게 해야 하나요?


여행의직구 이용약관 제25조에 따라 조치합니다. 구매자에게 1:1대화를 통해 꼭 양해를 구하시고, 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 해당내용을 보내주세요. 구매자에게 전액 환급처리를 할 수 있도록 도와드리겠습니다. 혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


여행의 직구는 한국인만 사용가능한가요?


아니요, 여행의직구는 전세계 모든 사람이 평등하게 이용가능합니다. 따라서, 한국에서 외국, 외국에서 한국, 외국에서 외국간의 거래가 가능합니다.
추후 다양한 언어로 지원될 예정입니다.


여행자에게 해외 사이트 온라인 구매를 부탁해도 되나요?


네, 원하는 상품과 구매 사이트 url을 요청 등록시 첨부하면 됩니다. 다만, 주문부터 배송까지 여행자가 직접하게 됩니다. 따라서, 요청 등록시 물건 금액과 여행자가 머무르는 주소까지의 해당 국가 택배비, 그리고 수고비를 모두 포함한 가격으로 제시해주세요.


로그인 장애시나 기타 장애시 어떻게 하나요?


자세한 로그인 및 기타 장애내용을 작성하여 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 보내주세요.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


회원탈퇴는 어떻게 하나요?


회원 탈퇴는 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 탈퇴 요청을 해주시면 요청확인 후 진행해드립니다.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.


신용카드 결제가 되지 않을 경우엔 어떻게 하나요?

신용카드 결제는 1월 20일부터 가능합니다. 만약, 결제가 되지 않을 시에는 자세한 장애내용과 함께 홈페이지 하단의 문의하기를 통해 의견을 보내주세요.
혹은 info.yeogoo@gmail.com 으로 직접 문의하셔도 됩니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.